Cuando un vuelo se cancela o se retrasa significativamente, no solo es una molestia para los viajeros, sino que también implica una vulneración de los derechos que, como pasajeros, están garantizados por la legislación europea. Según la Ley UE EC 261/2004, una normativa clave de la Unión Europea, las aerolíneas tienen la obligación de compensar a los pasajeros cuando incumplen sus horarios de vuelo o alteran significativamente sus planes de viaje.

Sin embargo, cada vez más viajeros se enfrentan a contratiempos en sus vuelos, como cancelaciones inesperadas, retrasos prolongados o problemas con el embarque debido al overbooking, y lo más preocupante es que muchos desconocen que tienen derecho a ser compensados por estas molestias.

A pesar de que la normativa europea establece claramente que las aerolíneas deben indemnizar a los pasajeros cuando sus vuelos se ven alterados por causas ajenas a ellos, la realidad es que muchas personas no reclaman lo que les corresponde. Esto se debe, en gran parte, al desconocimiento de sus derechos, como hemos señalado, pero también a la falta de tiempo o a la complejidad del proceso de reclamación.

Para solucionar este problema, el RACC ha lanzado un servicio específico de reclamación de vuelos que simplifica el trámite a través de un proceso online rápido y eficiente. En este servicio “llave en mano” todas las gestiones son realizadas por el prestador, por lo que el usuario no tiene que ocuparse de realizar los trámites administrativos asociados a la reclamación. Además, la tarifa es un porcentaje sobre la indemnización conseguida, por lo que, si no se gana la reclamación, no tiene ningún coste. 

Este servicio complementa el que el RACC ofrece a sus socios a través de Asistencia Jurídica, que continúa brindando soporte a aquellos que prefieren gestionar personalmente sus reclamaciones.

¿En qué situaciones puedo reclamar?

Este servicio está diseñado para ayudarte en situaciones comunes, pero que pueden llegar a ser muy frustrantes:

1. Cancelación de vuelo

Si tu vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación, las aerolíneas están obligadas por ley a compensarte económicamente. La indemnización puede ascender hasta los 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.

2. Retrasos

En el caso de que tu vuelo llegue con un retraso de 3 horas o más, la normativa también otorga derechos de compensación que varían entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del trayecto.

3. Denegación de embarque

Si te ves afectado por overbooking y no puedes embarcar en el vuelo reservado, tienes derecho a una compensación de hasta 600 €. Esto ocurre con más frecuencia de lo que se piensa, y es importante que los pasajeros sepan que tienen derecho a recibir una indemnización.

¿Cómo se hace la reclamación?

Para presentar la reclamación a través de nuestro reclamador de vuelos, tan solo será necesario completar tres pasos:

1. Incorpora los detalles de tu vuelo a la plataforma

Lo primero que tendrás que hacer es proporcionar la información básica del vuelo afectado, rellenando el número de vuelo, indicando la fecha del incidente y detallando el motivo de la reclamación.

 2. Adjunta la documentación

A continuación, se te pedirá que subas los documentos que respalden tu reclamación. Esto puede incluir tu tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y cualquier otro documento relevante que pueda ayudar a validar el caso.

3. Inicia la reclamación

Con un solo clic, podrás iniciar el proceso de reclamación. En ese momento comprobarás el importe de la indemnización a la que podrías tener derecho y, si decides continuar, se gestionará la demanda en tu nombre.

Si alguna vez te encuentras en una situación de vuelo cancelado, retrasado o con problemas para embarcar, recuerda que el RACC está aquí para ayudarte.